Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Meloravon — Контроль дихання (далі — «Адміністрація», «Ми») та визначає порядок повернення грошових коштів користувачам (далі — «Клієнт», «Ви») за придбані товари та надані послуги у сфері кардіо-вправ та дихальних практик.

Наша діяльність базується на засадах прозорості та довіри. Ми розробляємо комплекси вправ для покращення ритму серцебиття та стабілізації дихання, використовуючи сучасні методики meloravonBreathPulseMesh. Усі правовідносини регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» та Цивільним кодексом України.

Здійснюючи оплату на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від покупки.

Визначення термінів

Для однозначного трактування умов Політики використовуються наступні визначення:

• Послуга — надання доступу до відеотренувань, інструкцій з контролю дихання та персональних консультацій.
• Цифровий контент — дані, які виробляються і надаються в цифровій формі (відео-файли, PDF-гайди).
• Належна якість — стан товару/послуги, при якому вони відповідають заявленим характеристикам та можуть використовуватися за призначенням.
• Неналежна якість — наявність суттєвих недоліків (наприклад, неможливість відтворення відео через помилки на сервері).

Повернення фізичних товарів (обладнання)

Якщо у рамках програми Meloravon ви придбали фізичне обладнання (наприклад, пульсометри або тренувальні килимки), ви маєте право повернути їх протягом 14 календарних днів.

Умови повернення фізичних товарів:

1. Товар не має слідів використання (подряпини, потертості, сторонні запахи).
2. Збережено повну комплектацію та цілісність заводської упаковки.
3. Наявність чеку або іншого документа, що підтверджує оплату в системі Meloravon.

Витрати на зворотну доставку товару до нашого складу в м. Дніпро покладаються на Клієнта, крім випадків виявлення виробничого браку.

Цифрові послуги та онлайн-курси

Оскільки комплекс «Meloravon — Контроль дихання» містить значну частину інтелектуальної власності у цифровому вигляді, існують особливі правила:

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуг почалося за його згоди до закінчення строку розірвання. Це означає, що якщо ви отримали доступ до закритого кабінету з відео-уроками або завантажили методику meloravonBreathPulseMesh, кошти за такий цифровий контент не повертаються, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі в момент відкриття доступу.

Абонементи та періодичні платежі

Якщо ви оформили підписку на щомісячний комплекс кардіо-вправ:

• Ви можете скасувати автопролонгацію в будь-який момент через особистий кабінет або написавши на [email protected].
• Кошти за вже оплачений і розпочатий період (місяць) не повертаються пропорційно дням, що залишилися.
• При скасуванні підписки ви зберігаєте доступ до контенту до кінця оплаченого терміну.

Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (якщо вони були частиною тренувального боксу).
• Товари особистої гігієни (наприклад, насадки на дихальні тренажери).
• Акційні пропозиції з поміткою «Final Sale» або «Без права повернення».
• Індивідуально розроблені плани дихальних вправ під конкретні медичні показники користувача.

Покрокова процедура запиту

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Refund Request — [Номер Вашого Замовлення]".
3. Додайте до листа скріншот квитанції про оплату та короткий опис причини (ми використовуємо це для покращення сервісу Meloravon).
4. Для повернення фізичних товарів прикладіть фото їх стану.

Ми розглянемо вашу заявку протягом 48 робочих годин та надамо інструкції щодо подальших дій.

Банківські операції та терміни

Повернення коштів здійснюється на той самий банківський рахунок або картку, з якої було здійснено оплату. Ми не маємо права повертати кошти третім особам з метою запобігання шахрайству.

Терміни:

• Обробка внутрішньої заявки: до 3-х робочих днів.
• Банківський переказ: від 1 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).

Зверніть увагу, що комісія платіжних систем за проведення транзакції може не повертатися, якщо це передбачено договором еквайрингу.

Розгляд скарг та вирішення спорів

Адміністрація Meloravon прагне вирішувати будь-які непорозуміння шляхом переговорів. Якщо ви незадоволені якістю кардіо-комплексу або ритмом дихальних вправ, ми готові запропонувати альтернативні варіанти тренувань або безкоштовний доступ до інших модулів програми.

Усі спори, які не вдалося врегулювати мирним шляхом, розглядаються у судах України згідно з чинним процесуальним законодавством за місцем знаходження відповідача.

Регіональні особливості (Україна, Дніпро)

Офіційний офіс підтримки знаходиться у місті Дніпро. Усі запити обробляються за київським часом (GMT+2/GMT+3). У разі введення надзвичайного стану або форс-мажорних обставин (воєнний стан, стихійне лихо), терміни обробки заявок можуть бути подовжені без попередження, проте зобов'язання щодо повернення залишаються в силі.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо процедури повернення або функціонування системи Meloravon, будь ласка, звертайтесь: